|
Niet tevreden? Laat het ons weten!
Het is al eens vaker gezegd: een klacht is een gratis advies. Mensen die niet tevreden zijn, kunnen ons leren hoe we ons werk beter kunnen doen. Daarom….als u niet tevreden bent, laat het ons weten. Dan kunnen we er iets aan doen.
Technische klachten
Heeft u technische klachten? Wij spreken liever over reparatieverzoeken, want daar gaat het in feite om. U kunt uw reparatieverzoek rechtstreeks bij onze telefoniste melden, via het telefoonnummer (0317) 68 32 00. Zij geeft de klacht direct door aan het bedrijf dat de reparatie voor ons verricht. Deze neemt op zijn beurt contact met u op om een afspraak te maken voor reparatie. Onze telefoniste kan u ook vertellen of het reparatieverzoek voor uw eigen rekening is, onder het serviceabonnement valt of voor rekening van de Rhenense Woningstichting is. Voor spoedeisende reparatieverzoeken kunt u ons ook buiten kantooruren en in het weekend bellen op telefoonnummer (0317) 61 69 89. Klik hier voor meer informatie.
Overlastklachten
Heeft u overlastklachten? Probeert u er eerst zelf uit te komen als u overlast heeft van bijvoorbeeld uw buren. Ga eens met elkaar praten. Is het probleem daarna nog niet opgelost, dan heeft het zin om de Rhenense Woningstichting in te schakelen. Voor klachten en conflicten hebben wij een aparte folder gemaakt; “Overlast en conflicten”. U kunt de folder ook gratis afhalen bij ons kantoor of aanvragen via ons telefoonnummer (0317) 68 32 00. Voor het melden van u klacht kunt u het overlastformulier gebruiken.
Problemen met de huurverhoging
Als u het niet eens bent met de voorgestelde huurverhoging, kunt u bij ons een bezwaarschrift tegen de huurverhoging inleveren. U kunt hiervoor gebruik maken van een standaard bezwaarschriftformulier. Dit formulier kunt u downloaden via de website www.vrom.nl.
Problemen met onderhoud in en om de woning
Wanneer werkzaamheden aan tuinonderhoud of schoonmaakwerk niet naar tevredenheid zijn, vragen wij u om deze klacht schriftelijk aan ons te melden. Dit geldt ook wanneer u niet tevreden bent over onderhoudswerkzaamheden aan uw woning. Wij zullen dan een oplossing proberen te zoeken.
Klachten over de dienstverlening van de Rhenense Woningstichting
Als u van mening bent dat u niet correct bent behandeld door één van de medewerkers van de Rhenense Woningstichting, adviseren wij u dit kenbaar te maken aan de betrokken medewerker. Deze kan dan bekijken wat er niet goed is verlopen. Mocht dit niet naar tevredenheid tot een oplossing leiden, dan kunt u contact opnemen met de manager van de betreffende afdeling. Als ook deze niet naar tevredenheid uw klacht oplost, kunt u een brief schrijven naar de directeur.
Wat gebeurt er als u uw klacht schriftelijk meldt?
Wij zorgen ervoor, dat uw brief bij de juiste afdeling terecht komt. Binnen drie dagen krijgt u een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om binnen twee weken actie te ondernemen of het probleem op te lossen. Soms hebben we nog iets meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat wij de zaak grondig willen onderzoeken. Als dit zo is, dan stellen wij u hiervan binnen twee weken op de hoogte. Download het klachtenformulier.
Is uw klacht nog niet opgelost?
Klachtencommissie Woonruimteverdeling WERV
Er zijn verschillende mogelijkheden om bezwaar aan te tekenen. Vindt u dat de regels rondom de woningtoewijzing niet juist zijn gevolgd? Dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Woonruimteverdeling WERV, in de gemeente waar de klacht ontstaan is.
Huurcommissie
Bij een geschil over de huurprijs of over onderhoudsgebreken in relatie tot de huurprijs kunt u de Huurcommissie om een uitspraak vragen. Voor meer informatie over het werk van de Huurcommissie en de procedures die bij het indienen van zaken gelden, kunt u contact met hen opnemen. Het telefoonnummer is: 0800 488 72 43, of kijk op www.huurcommissie.nl.
WERV-geschillenadviescommissie
Voor klachten over bijvoorbeeld de behandeling door de Rhenense Woningstichting kunt u terecht bij de Geschillenadviescommissie. Hoe deze commissie werkt en wat u moet doen om daar een klacht in te dienen, kunt u lezen in de folder: "geschillenadviescommissie, als u er met de woningcorporatie niet uitkomt". U kunt de folder ook gratis afhalen bij ons kantoor of bij ons aanvragen via (0317) 68 32 00. Klik hier voor het Reglement van de WERV-Geschillenadviescommissie.
Het secretariaat van de Geschillenadviescommissie is bereikbaar via het telefoonnummer (0318) 69 56 95.
Het adres is als volgt:
Geschillenadviescommissie WERV,
p/a Postbus 191,
6710 BD Ede.
U kunt uw geschil uitsluitend schriftelijk indienen.
|